乐玩有限公司（以下简称乐玩）深刻学习贯彻习近平总书记关于加快建设世界一流企业的重要批示批示心灵和视察吴忠国际免税城“以诚信经营、、、优质服务吸引消费者”的重要讲话心灵，，，以创建世界一流乐玩企业为指标，，，聚焦“一利五率”深刻发展对标世界一流企业价值创制行动，，，构建“1+N”工作系统，，，获得积极功效。 。2023年，，，整年交易收入同比增长28.2%，，，创汗青新高；；；利润总额同比增长30%，，，净资产收益率稳步增长，，，持续提升价值创制水平。 。
对峙“诚信经营、、、优质服务”，，，以对标一流为抓手提升企业主题竞争力
对峙以“诚信经营、、、优质服务”为主题理念和领导准则，，，全面践行“以对标促达标，，，以达标促创标”，，，萦绕主题治理能力和主题服务能力持续打造企业主题竞争力。 。一是深入对标工作机制。 。对峙市场对标、、、分类对标、、、精准对标,约请华住、、、乌镇、、、携程、、、美团等实际派企业家发展6期“大咖讲堂”，，，分享行业标杆企业价值创制优良实际。 。印发《集团对标治理系统建设规划》，，，明确“2W3H”（WHO跟谁对、、、WHAT对什么、、、HOW ABOUT怎么对、、、HOW TO CATCH怎么赶、、、HOW TO USE怎么用）全身分对标分析系统和总部、、、二级公司（事业群）两层级对标分析机制。 。成立美满“月度跟踪、、、季度分析、、、半年检讨、、、年度总结”对标工作机制，，，将对标分析融入月度经营分析，，，查找短板不及，，，提出经营战术检讨和改进方向，，，不休坚韧功效。 。二是深入治理能力对标。 ；；；贫髦匾滴裆钊胗胍涣髌笠笛、、、对标和合作，，，持续提升主交易务市场化运作能力。 。免税业务对标世界一流乐玩零售企业，，，积极推动品类结构调整，，，高毛利商品占比提升9个百分点，，，毛利率大幅提升，，，通过推动扩大商品天堑，，，实现国货潮品销售超过12亿元。 。地产业务通过与头部央企国企合作，，，初次落地“双核”战术，，，在上！、、、成都、、、西安主题区获取4宗项目，，，预期利润超过10亿元，，，开发能力效能大幅提升。 。三是深入服务能力对标。 。对峙以服务能力建设为安身立命之本，，，积极通过服务提升创制更多价值。 。所属乐玩企业通过多渠道网络客户反馈、、、组织发展履历式暗访和VIP客户访谈、、、常态化发展客户评价监测，，，重要乐玩业务的客户中意度得到有效提升。 。中旅观光、、、中旅（宁夏）沙坡头成功入选文化和乐玩部《全国文化和乐玩尺度化示范典型经验名单》，，，景区业务总体网络客户中意度由岁首的89.1%提升到97.1%，，，酒店业务携程网均匀得分4.76分、、、高于重要竞争敌手，，，免税业务发展“S（Super Service）店”行动，，，14家S店销售额同比上升63%。 。
对峙“产品卓越、、、创新当先”，，，以产品创新为抓手加强企业主题职能
聚焦满足人们对美好乐玩生涯神驰的主题职能，，，积极通过文旅融合、、、产品和IP打造、、、科技创新，，，不休推出新产品、、、新服务和新模式，，，致力加强作为乐玩央企的主题职能。 。一是推进文旅融合发展。 。对峙“以文塑旅、、、以旅彰文”，，，出台《深入文旅融合推动乐玩业高质量发展执行规划》，，，持续推动文化和乐玩融合发展。 。所属香港中旅社承办“盛世聚首，，，天宝青春”圆明园国宝兽首文物展，，，助力香港中外文化艺术互换中心建设，，，累计吸引3.5万人次参与参观。 ：＞Ｃ畔婧越界项目借力米其林、、、中国美院两大IP，，，融合艺术、、、美食、、、名品，，，开业前三周销售额陆续增长，，，单周销售额超过70万元。 。二是加强产品创新和IP创意打造。 。对峙执行精品战术，，，通过开发、、、引入和合作等多种模式，，，持续推陈出新打造创意产品和IP，，，推动传统业务转型发展。 。景区业务打造沙坡头戈壁钻石酒店、、、德天瀑布“天空之戒”等新产品，，，人均二次消费82元、、、较2019年增长58%。 。观光社积极推动“B转C”业务，，，整年为中国银行会员提供21万次观光服务、、、销售额超过1亿元。 ：Ｊ焐焦拭馑俺谴蛟臁疤旒拭芰帧盜P，，，荣获中国建设工程鲁班奖，，，并喜摘“中国钢结构金奖年度卓越工程大奖”。 。三是推动科技创新和数字化转型发展。 。萦绕阐扬科技创新作用，，，打造科技创新实体平台，，，通过灯塔项目以点带面发展全面创新，，，推动数字化转型与业务和治理的深度融合。 。免税业务通过搭建数据中台，，，整合买卖域、、、公共域、、、用户域、、、流量域、、、商品域数据，，，面向各品类定向分配用户群体实现精准营销，，，商品点击率提升74%，，，人均曝光商品数提升1746%，，，成交转化率提升35%。 。供给链项目通过“统采”向“集采”转型，，，利用自动化设备发展仓网布局智能规划，，，执行通关一体化供给链模式创新，，，实现出入库效能提升340%，，，仓库利用率持久维持在60%-90%的行业优良水平，，，通关时效提升18%，，，供给链整体时效提升33%。 。
对峙“治理现代、、、品牌卓著”，，，以深入鼎新为抓手引发企业价值创制活力
对峙以新一轮国有企业鼎新深入提升行动为引领，，，对峙职能使命性鼎新和体制机制性鼎新同步抓，，，通过引发企业动力、、、塑造企业文化提升各级企业和整个员工价值创制的活力。 。一是优化治理管控，，，健全市场化经营机制。 。对峙以董事会为重点加大授权放权激活企业活力，，，以机构和人员精简为重点建设治理型、、、服务型总部，，，以中持久激励为试点引发员工动力。 。制订《直属二级公司董事治理法子》等制度文件，，，形成了比力系统的外部董事规范化治理系统，，，所属164户应建清单内子企业全数成立董事会，，，并实现外部董事占无数，，，新增7户子企业落实董事会重点权柄试点。 。发展中持久激励试点，，，景区业务向118名治理和技术骨干授出6149万股股票期权，，，佳富物业制订超额利润分享试点规划和执行细则。 。二是优化本钱债务架构，，，推动专业化整合。 。聚焦产权和治理权不统一问题，，，依照责权势对等准则，，，发展一系列的本钱债务重组优化和专业化整合项目。 。通过“债转股”优化事业群产权及债务结构，，，中旅观光资产负债率降低13个百分点、、、中旅投资和中旅酒店资产负债率降低38个百分点，，，均达到或者优于行业均匀水平。 ；；；贫什ㄒ祷，，，将集团在港的11处物业以及协记货仓股权等让渡至中旅发展进行专业化治理。 。三是持续擦亮中旅品牌，，，献礼集团成立百年。 。萦绕“中旅百年”发展系列宣传活动，，，品牌引领能力得到有效提升。 。进行“共话百年中旅，，，同心瞻望将来”座谈会，，，央视、、、人民网、、、新华社等近50余家主流媒体颁布有关报道。 。进行第三届海南“全岛一家”品牌活动，，，设置“乐玩助力海南自贸港和海南国际乐玩消费中心建设”的优良品牌形象。 。再次进入国务院国资委“2022年度中央企业品牌建设能力排行榜TOP30”名单，，，位列第18名。 ！！鞍倌曛新谜故狙肫蟮Ｈ，，，打造融媒体传布新维度”品牌传布案例被列入国务院国资委“2022年度中央企业品牌建设典型案例名单”。 。
下一步，，，乐玩将进一步提高政治站位，，，深刻贯彻习近平总书记重要批示批示心灵，，，落实党中央、、、国务院重大决策部署，，，深刻发展对标世界一流企业价值创制行动，，，更自觉肩负起驻港乐玩央企的使命，，，更好阐扬消费对经济发展的基础性作用，，，更好满足人民对乐玩美好生涯的必要，，，进一步推动集团高质量发展，，，为中国式现代化建设贡献更大力量。 。
