这是在环球旅讯2022 DTA数字乐玩奖决赛上，，，锦江全球创新中心高级副总裁陈飞在分享“数智化海潮后，，，酒店业到底必要什么样的创新”这一主题时，，，引用的“现代治理学之父”彼得·格鲁克的一句名言。
疫情三年，，，屡次疫情的大暴发进攻了用户消费的信心，，，酒店业屡次面对生死攸关的节点。大环境的剧烈变动使得以往酒店业的发展逻辑已经不应时宜，，，若不扭转只能坐以待毙。
因而，，，近三年以来，，，无论国内还是全球酒店业的一大命题就是创新——唯有刷新维新，，，适应时期的变动，，，酒店业才有机遇破茧更生。
01
逾越经济周期的八个酒店趋向
在分享创新之前，，，陈飞和锦江全球创新中心针对后疫情时期酒店行业的发展趋向进行了分析与总结，，，以此得出了一套涵盖八大主题的酒店行业发展趋向。酒店不妨从八个主题中突破，，，寻找创新的方向。
一，，，商圈理论！！！暗囟巍⒌囟巍⒒故堑囟巍，，，一个好的选址往往决定了酒店往后的运营是“事半功倍”还是“事倍功半”。
二，，，可持续+？ ？？沙中⒄棺陨聿⒉皇且桓鋈菀紫蛳颜叽莸睦砺，，，但是加上了健康、环！！！⒔谀艿仍睾，，，就能够起到大道至简、商客通吃的成效。
三，，，品牌效应。以前，，，消费者对酒店品牌的定位认知往往局限于经典商务和休闲度假，，，但当下酒店品牌已经突破了这一局限，，，为自己打上了“生涯方式”、“文化潮水”等标签。
四，，，客户需要。疫情时期催生了天翻地覆的需要变动，，，蕴含休闲商务观光以及更为个性化的履历。?
五，，，科技赋能。伴随数智化的海潮，，，通过数字化转型实现精益治理，，，从而增效降本的理论已经深刻人心，，，持续索求有关最佳实际的趋向是不成逆的。
六，，，全屋智能。随着智能家居的遍及化，，，消费者对万物互联的概念已经不再陌生。而在酒店产品里，，，若何贯彻“极简主义”，，，弱化智能硬件对用户交互的依赖性，，，值得酒店人当真思虑。
七，，，设计美学！！！翱占浼词欠务”的概念在业内已经有好多共识，，，不少酒店都在尝试将面积有限的大堂打造成拥有分歧职能的复合空间。而若何借力前沿工艺为筹建项目赋能，，，蕴含新资料的使用、装配式内装等，，，也是酒店巨头们共同索求的方向。
八，，，人力资源。酒店以报答本，，，由人传递温暖服务。三年疫情使行业大量人才流失，，，人才梯队建设和薪酬系统的不美满使得酒店行业从业竞争力下滑，，，若何吸引更多人才参与其中，，，是所有行业经营者面对的共同挑战。
02
创新可所以什么，，，必要经历什么？ ？？
但即便在了了趋向与方向后，，，或许好多人还是“一知半解”，，，不知晓创新为何物。
到底什么是创新？ ？？陈飞举了三个例子。
创新有颠覆式的——亚轨道观光，，，通俗理解就是太空观光，，，终于以往人类的观光最多不会超出地表的领域，，，而太空观光无疑是一种伟大的创新。
创新也有极致轻微的——往往我们在寄收快递的时辰，，，都必要经过琐碎的包装与拆卸的过程，，，这无论对用户还是B端（商户、快递）都带来了不便。因而，，，有一家名为“一撕得”的企业创新利用回收资料推出了拉链纸箱，，，解决了传统包装开箱难、履历差等痛点，，，还讲了环保的故事，，，一年销售10亿个。所谓轻微处求创新，，，无疑是相当成功的。
创新也要洞悉真实需要——“用户需要论”看似单一实则不易。100多年前，，，传说福特公司的首创人亨利?福特去询问消费者必要怎么的交通工具，，，险些所有人的回覆都是一匹更快的马。但现实上这并不是用户的真实需要，，，福特没有去找马，，，而是制作了汽车。
创新不分巨细。上述三个与酒店行业无关的案例，，，却反映出三个酒店该当把握的创新真谛——颠覆用户的传统认知，，，解决用户的关键痛点，，，相识用户的真实需要。
此外，，，陈飞还引用了两个创新理论——麦肯锡公司的三器重野以及高德纳征询公司提出的技术成熟度曲线。
麦肯锡的三层面理论将企业的创新视野分为了短、中、持久三个阶段。陈飞以为，，，创新着眼于短期效益是每个企业城市遇到的挑战与逆境，，，但创新应该是可持续的，，，要以一个长远的眼光去对待，，，而创新战术规划必须同时做好短期效益与长远效益的平衡。
而高德纳的技术成熟度曲线中，，，则凸显出一个企业创新的过程必将经历技术萌芽期、进展膨胀期、泡沫分裂低谷期、稳步爬升复苏期以及出产成熟期，，，这同样可能利用在酒店行业中。陈飞暗示，，，当下酒店创新所关注的元宇宙和数字人仍处于萌芽期，，，这必要酒店有试错的刻意，，，以及坚持不懈的动力，，，能力迎来最终创新的落地以及全面遍及。
在分享的最后，，，陈飞重要分享了部门行业内成功创新的案例，，，多家深耕于酒店SaaS赛道，，，OTA赛道以及B2B赛道等创新企业有可能在将来将主导行业发展。
例如在OTA层面，，，陈飞提到近年来崛起的、刚刚在11月拿下新一轮融资的乐玩创新公司Hopper已经登上美国OTA类App下载榜单的第二位，，，其受欢迎水平已超过如Booking.com和Expedia等传统平台。
值得一提的是，，，Hopper之所以能获得如此成就并超过众多老牌OTA，，，也是通过学习国内社交电商的逻辑，，，对峙以用户为导向，，，在App端推出“胡萝卜现金”积分机制，，，以此降低用户预约成本，，，从而疏导用户下载、使用并分享App，，，颠覆了北美传统的OTA市场，，，这不乏也是一个成功的创新案例。
“回到酒店业，，，我们应该端正对创新的态度。例如当下国内酒店行业提倡的创新场景建设，，，好多人单纯只以技术为导向，，，但我们是否应该以用户需要为导向，，，从用户的角度启程，，，让创新的成就反哺到用户上？ ？？我以为这是值得我们酒店行业沉思的一个问题！！！背路伤档馈
